Strategie i koncepty usług

Projektowanie usług to proces tworzenia unikatowej propozycji wartości dla użytkownika w odpowiedzi na wyzwania biznesowe. Projektujemy dobre doświadczenie we wszystkich punktach styku (touchpoints) konsumenta z marką i wpisujemy je w strategie sprzedażowe i marketingowe w ramach określonych wskaźników (KPI). 

Zajmujemy się usługami tradycyjnymi, cyfrowymi i publicznymi.

Możliwe efekty prac:

• Koncept usługi – uogólniona koncepcja usługi prezentująca najważniejsze korzyści oraz przypadki użycia 
• Service Blueprint – plan usługi opisujący jej działanie w każdym punkcie styku; schematy procedur i procesów
• Customer Journey Mapy – mapa podróży konsumenta zawierająca opis doświadczenia użytkownika

Koncept usługi warto wprowadzić na wczesnym etapie prototypowania, w celu zbadania percepcji i preferencji użytkownika i przetestowania wariantów usługi. 

SKORZYSTAJ Z TYCH USŁUGI, JEŚLI POTRZEBUJESZ:

SKORZYSTAJ Z TYCH USŁUGI, JEŚLI POTRZEBUJESZ:

• wprowadzić bardziej atrakcyjną i skuteczną ofertę,
• poprawić konkurencyjność usług,
• opracować strategię rozwoju lub model biznesowy usługi.

PRZEBIEG PROCESU I METODYKA PRAC

• Definiowanie celów biznesowych usługi
• Analiza sposobu korzystania z kategorii przez użytkowników
• Określenie punktów styku konsumenta z marką
• Projektowanie / uzupełnianie oferty
• Tworzenie spisu punktów styku
• Projektowanie usługi głównej – warsztat
• Opcjonalnie: Projektowanie funkcji i funkcjonalności
• Projektowanie usług komplementarnych – warsztat
• Opracowanie strategii komunikacji usługi (sprawdź: Projektowanie słowem)

Procesy przeprowadzamy zgodnie z metodyką service design thinking w optyce double diamond.