Dlaczego s360
S jak Service
Projektowanie usług (service design) to podstawa działalności s360. Posługujemy się metodyką projektową service design thinking, opierając się na planie usługi (service blueprint) opisującym działanie usługi w poszczególnych punktach styku (service touchpoints).
360 stopni
Jesteśmy jedynym w Polsce butkiem typu service thinking, który gwarantuje holistyczne podejście do projektowania usług: od diagnozy, przez strategię po marketing, wdrożenie i komunikację wartości.
3 fazy procesu
Oferujemy wsparcie na wszystkich etapach pracy nad usługą:
- sprawdzamy działanie istniejących usług
- badamy satysfakcję użytkowników
- identyfikujemy potrzeby i punkty bólu
- analizujemy działanie usług konkurencji
- optymalizujemy działanie istniejących usług
- projektujemy nowe procesy świadczenia usługi
- projektujemy doświadczenie konsumenta / użytkownika
- realizujemy procesy user experience
- projektujemy strategie marek i komunikacji
- projektujemy systemy identyfikacji usług
- projektujemy prezentacje i animacje
- projektujemy nośniki i znaki kierunkowe
6 sposobów na angażowanie interesariuszy
Wierzymy, że interdyscyplinarne zespoły zaangażowane w procesy strategiczne, koncepcyjne, badawcze, kreatywne i projektowe podczas sesji warsztatowych potrafią wypracować nowatorskie i skuteczne rozwiązania. Dlatego też z chęcią organizujemy:
- Warsztaty co-creation z użytkownikami usług
- Rady Konsumenckie i Rady Ekspertów
- Testy makiet i prototypów stron i aplikacji z użytkownikami
- Wywiady indywidualne i grupowe na temat potrzeb i zwyczajów konsumentów
- Sesje safari z dzienniczkami obserwacji
- Kaskadowe testy prototypów RITE
Zero wątpliwości
W naszej pracy stawiamy na prototypowanie i testowanie pomysłów – zanim wdrożymy usługę sprawdzamy czy wszystko działa.