W ramach cyklu #sprawdzam360 postanowiliśmy przyjrzeć się doświadczeniu użytkownika aplikacji VOD HBO GO
Co sprawdzaliśmy?
- Czy regularne, stałe korzystanie z aplikacji tj. oglądanie wybranego serialu, jest wygodne i przyjazne użytkownikowi?
- Czy aplikacja proponuje interesujący dla użytkownika kontent?
HBO to obok Netfilxa najpopularniejsza aplikacja VOD w Polsce. Słynie z seriali i filmów wysokiej jakości. Choć oferta HBO jest mniejsza niż głównego konkurenta Netflixa, to w HBO znajdziemy kultowe filmy, kino niezależne, polskie seriale i programy które obecnie są transmitowane na kanałach telewizji HBO.
Ogólne wrażenia:
- Aplikacja jest czytelna, wybór filmów ułatwia przejrzysta wyszukiwarka, którą można przeglądać również w poziomie, dzięki czemu unikamy długiego scrollowania.
- Przy stabilnym łączu internetowym aplikacja działa bez zarzutu, nie zacina się – problemy pojawiają się przy przerwach z połączeniem.
- Propozycje dla użytkownika są grupowane w większe kategorie np. “Kamera na kobiety”, w której zobaczymy seriale i filmy różnych gatunków i z różnego przedziału czasowego.
- Gdy użytkownik zainteresuje się danym filmem, ma możliwość zapoznania się z jego opisem – najazd na miniaturę proponowanego filmu pokazuje jego opis, kliknięcie w miniaturę odsyła do strony filmu, a nie od razu do playera.
Wszystko wygląda zatem bardzo dobrze, jednak diabeł jak zwykle tkwi w szczegółach.
Problem:
Aplikacja nie zapamiętuje wybranych przez użytkownika ustawień i jest mało spersonalizowana
HBO GO pozwala na używanie aplikacji na dwóch urządzeniach jednocześnie, jednak nie umożliwia stworzenia własnego profilu.
- Za każdym razem od nowa musimy wybierać język, co sprawia trudność, proces ten nie jest intuicyjny.
- Brak przycisku pozwalającego ominąć intro cofa nas w czasie do oglądania seriali jak w typowej stacji telewizyjnej.
- Brak subkont dla domowników sprawia, że propozycje nowych filmów i seriali są mniej spersonalizowane i mniej odpowiadają gustowi użytkownika.
- Z kolei brak trailerów, zmusza użytkownika do opuszczenia aplikacji, aby dowiedzieć się więcej o proponowanym obrazie.
Nasze rekomendacje:
- Dodanie opcji stworzenia własnego profilu, w który zapiszemy ważne z perspektywy użytkownika preferencje (np. ustawienia języka czy oglądanego ostatnio odcinka);
- Dodanie opcji pomijania intro;
- Dodanie trailerów do seriali i filmów.
Metody i techniki – jak sprawdzaliśmy:
- Service Safari
Przeczytaj więcej o service safari.
____
Ocena usługi została opublikowana w ramach autorskiego cyklu #sprawdzam360 pierwszej w Polsce agencji service thinking s360.
s360 prowadzi badania usług i ich użytkowników, realizuje audyty i benchmarkingi usług, weryfikuje zgodność usług z heurystykami UX i CX, projektuje nowe usługi oraz usługi cyfrowe, ich komunikację marketingową i wizualną a także dostarcza wytyczne nt. UX writing.
Publikacja, cytowanie całości lub fragmentów oceny dozwolone tylko z powyższą notą i informacją na adres kontakt@s360.com.pl.
____