W jaki sposób można zobaczyć usługę oczami konsumenta?
Service Safari to technika badawcza pozwalająca spojrzeć na usługę z perspektywy użytkownika. W ramach badania badany wykonuje zadanie, a dyskretnie umieszczona kamera na jego szyi nagrywa cały proces.
Dzięki temu, odwołując się do nagranych zachowań i zdarzeń podczas wspólnego oglądania nagrania, mamy możliwość zadać pytania o konkretne decyzje, nawet jeśli badany uważa je za nieistotne i w ogóle nie zwrócił na nie uwagi. To badanie można także zrealizować w trybie zdalnym.
Zobacz jak testowaliśmy Paczkomat InPost z wykorzystaniem tej metody.