W ramach cyklu #sprawdzam360 postanowiliśmy przyjrzeć się procesowi zakupu biletu w biletomatach dostępnych w pociągach Szybkiej Kolei Miejskiej w Warszawie.
Co sprawdzaliśmy?
- Intuicyjność ścieżki wyboru biletu ZTM
- Interface biletomatu
Wszyscy to znamy: spóźnieni biegniemy na SKMkę, drzwi pociągu już się zamykają, wskakujemy w ostatnim momencie, ledwo łapiemy oddech, pot płynie z czoła i… okazuje się, że nie mamy biletu. Po to wymyślono biletomaty. Te w SKM są bardzo dobrze oznaczone, mają bardzo logiczny i dobrze zaprojektowany interface oraz jeden drobny mankament, który opisujemy poniżej.
Zobacz nagranie z naszego testu:
Ogólne wrażenia:
- Interface jest prosty, minimalistyczny i klarowny.
- Drzewko decyzyjnie wyboru biletu jest bardzo dobrze i logicznie skonstruowane
- Lokalizacja przycisków w górnej części ekranu jest zupełnie nieintuicyjna.
Problemy:
1. Button „Zapłać kartą” znajduje się po lewej stronie ekranu – to powoduje, że użytkownikowi trudniej jest go zauważyć i sfinalizować transakcję.
Nasze rekomendacje:
1. Przeniesienie przycisku „Kup bilet” na prawą stronę ekranu
- Ruch w prawo oznacza kolejny krok, przejście dalej.
2. Wprowadzenie kolorystycznego wyróżnienie niektórych przycisków:
- zielony kolor dla buttonu „Kup bilet”
- czerwony kolor dla buttonu „Wróć”
Metody i techniki – jak sprawdzaliśmy:
- Service Safari
- Wędrówka poznawcza
Przeczytaj więcej o Service Safari
_____
Ocena usługi została opublikowana w ramach autorskiego cyklu #sprawdzam360 pierwszej w Polsce agencji service thinking s360.
s360 prowadzi badania usług i ich użytkowników, realizuje audyty i benchmarkingi usług, weryfikuje zgodność usług z heurystykami UX i CX, projektuje nowe usługi oraz usługi cyfrowe, ich komunikację marketingową i wizualną a także dostarcza wytyczne nt. UX writing.
Publikacja, cytowanie całości lub fragmentów oceny dozwolone tylko z powyższą notą i informacją na adres kontakt@s360.com.pl
Chcesz żebyśmy dokonali darmowej oceny Twojej usługi?Napisz do nas: sprawdzam360@s360.com.pl lub wypełnij formularz.