Service Safari
W jaki sposób można zobaczyć usługę oczami konsumenta?
Na czym polega Service Safari?
Service Safari to technika badawcza pozwalająca spojrzeć na usługę z perspektywy użytkownika. W ramach badania badany wykonuje zadanie, a dyskretnie umieszczona kamera na jego szyi nagrywa cały proces.
Dzięki temu, odwołując się do nagranych zachowań i zdarzeń podczas wspólnego oglądania nagrania, mamy możliwość zadać pytania o konkretne decyzje, nawet jeśli badany uważa je za nieistotne i w ogóle nie zwrócił na nie uwagi. To badanie można także zrealizować w trybie zdalnym.
Kiedy stosujemy Service Safari?
- Gdy chcemy dokładnie prześledzić interakcje użytkownika z usługą krok po kroku.
- Kiedy chcemy porównać to, co mówią konsumenci (poziom deklaratywny) z tym co naprawdę robią (poziom behawioralny).
- Kiedy chcemy pogłębić customer journey map.
- Jak wygląda proces decyzyjny gracza LOTTO w punkcie sprzedaży i jaką rolę odgrywają w nim poszczególne punkty styku?
- Jakich informacji poszukuje klient Żabki podczas misji zakupowych i które z nich należy wyeksponować na ekranach digital signage?
Efekty prac z wykorzystaniem metody Service Safari:
- Customer Journey Map
- Katalog mocnych i słabych stron usługi
- Opis misji zakupowych
- Drzewo decyzyjne.
Zobacz jak testowaliśmy Paczkomat InPost z wykorzystaniem tej metody.
