Precyzyjne określenie położenia i sposobu działania formularzy kontaktowych pomaga zwiększyć konwersję na ścieżce pozostawiania kontaktu
Mechanizmy przeznaczone do zbierania leadów na stronach internetowych wymagają kompromisu pomiędzy celami biznesowymi przedsiębiorstwa a potrzebami konsumentów. Precyzyjne określenie sposobu działania formularzy kontaktowych, formy komunikacji benefitów oraz ich umiejscowienie w architekturze informacji pomagają zwiększyć konwersję na ścieżce pozostawiania kontaktu przez potencjalnych klientów.
Poniżej opisaliśmy proces badawczy UX, który przeprowadziliśmy na zlecenie Stilo Energy.
Krok 1. Audyt ekspercki UX: analiza heurystyczna
Krok 2. Testy UX: wywiady pogłębione z modułem UX z użytkownikami.
Badanie obejmowało ocenę ścieżki B2C dla wersji desktopowej i mobilnej strony internetowej.
Zrealizowane badanie pozwoliło nam sprawdzić, jak użytkownicy oceniają łatwość pozostawienia kontaktu w celu otrzymania oferty Stilo Energy. Dodatkowo oczekiwania klientów względem naszej oferty pozwoliły nam dopasować sposób komunikacji benefitów na stronie.
Imię nazwisko, stanowisko
