Testy UX strony Stilo Energy
Precyzyjne określenie położenia i sposobu działania formularzy kontaktowych pomaga zwiększyć konwersję na ścieżce pozostawiania kontaktu
Mechanizmy przeznaczone do zbierania leadów na stronach internetowych wymagają kompromisu pomiędzy celami biznesowymi przedsiębiorstwa a potrzebami konsumentów. Precyzyjne określenie sposobu działania formularzy kontaktowych, formy komunikacji benefitów oraz ich umiejscowienie w architekturze informacji pomagają zwiększyć konwersję na ścieżce pozostawiania kontaktu przez potencjalnych klientów.
Poniżej opisaliśmy proces badawczy UX, który przeprowadziliśmy na zlecenie Stilo Energy.
Jak postanowiliśmy pomóc?
Przeprowadziliśmy audyt ekspercki i testy użyteczności angażując w proces potencjalnych klientów Stilo Energy
Jak wyglądał proces
Krok 1. Audyt ekspercki UX: analiza heurystyczna
Krok 2. Testy UX: wywiady pogłębione z modułem UX z użytkownikami.
Badanie obejmowało ocenę ścieżki B2C dla wersji desktopowej i mobilnej strony internetowej.
Efekty procesu
- Słownik rozumienia kluczowych elementów oferty
- Uzupełniona checklista oczekiwań
- Rekomendacje zmian w obszarach: kolejność kroków, UX writing, elementy oferty, mechanizm kontaktu
- Hierarchia benefitów racjonalnych i emocjonalnych
- Ocena przejrzystości serwisu i łatwości pozostawienia kontaktu
Co usłyszeliśmy po procesie?
Zrealizowane badanie pozwoliło nam sprawdzić, jak użytkownicy oceniają łatwość pozostawienia kontaktu w celu otrzymania oferty Stilo Energy. Dodatkowo oczekiwania klientów względem naszej oferty pozwoliły nam dopasować sposób komunikacji benefitów na stronie.
Imię nazwisko, stanowisko
