Badania użyteczności usług lub produktów z użytkownikami pozwalają sprawdzić czy założenia projektantów oraz zakładane cele biznesowe pokrywają się z tym, w jaki sposób użytkownik używa projektowanego produktu i co o nim sądzi. Testy użyteczności przeprowadza się przy pomocy prototypów lub makiet, co pozwala na szybkie wprowadzanie zmian i poprawek oraz wykrywanie błędów na wczesnym etapie projektowania.
Jedną z metodyk wykorzystywanych przy badaniach użyteczności jest RITE, czyli Rapid Iterative Testing and Evaluation (Szybkie Iteracyjne Testowanie i Ewaluacja). Specyfika tej metody polega na natychmiastowym wykorzystywaniu zebranych od osób badanych informacji do optymalizacji projektu i testowaniu go ponownie z kolejnymi użytkownikami.
W ramach przeprowadzonych testów użyteczności powstają poprawione makiety lub projekty oraz raport badawczy, w którym mogą znajdować się takie informacje, jak:
