Badania publiczności

Badanie publiczności kierowane jest do instytucji oraz organizatorów wydarzeń, którzy chcą uzyskać informacje, zarówno ilościowe jak i jakościowe, dotyczące osób, które korzystają z ich usług, a dzięki którym mogą dopasować do niej swoją komunikację lub nawet usprawnić procesy działania wewnątrz organizacji, np. poprzez zmianę zapisów czy kupowania biletów, zmiany w ofercie lub zmiany na stronie internetowej.

Informacje, jakie można uzyskać z badań publiczności to kim jest widownia, skąd pochodzi, jakie prezentuje style życia i jak spędza wolny czas, jakie są jej motywacje, jak konsumuje kulturę, skąd czerpie informacje, jak ocenia ofertę lub poszczególne punkty styku, jakie są mocne i słabe punkty punktów styku i wiele innych.

EFEKTY PRACY

W wyniku badania publiczności powstaje raport badawczy, który w zależności od określonych wyzwań i celów badania może zawierać takie informacje, jak:

• cechy demograficzne widowni
• charakterystyka widowni – style życia, czas wolny, motywacje
• sposób korzystania z oferty instytucji
• źródła informacji
• ścieżka widza
• ocena wybranych punktów styku / mocne i słabe punkty instytucji lub wydarzenia
• wpływ poszczególnych czynników na zadowolenie uczestników

PRZEBIEG PROCESU

• Zdefiniowanie wyzwania, celu badania oraz pytań badawczych
• Stworzenie narzędzia badawczego i schematu badania
• Realizacja badania
• Analiza danych z badania
• Sporządzenie raportu badawczego

NARZĘDZIA I METODY

Dobór metod zależy od określonego wyzwania i celu badania. Mogą zostać wykorzystane takie narzędzia, jak:

• Kwestionariusz (ankieta), przeprowadzany na miejscu (PAPI lub TAPI)
• Wywiady indywidualne (IDI) lub grupowe (FGI)
• Warsztaty badawcze z uczestnikami
• Obserwacja (badania etnograficzne)
• Action research – badania w działaniu