AMS lokalnie – od konceptu do wdrożenia nowej marki i usługi dla lidera rynku OOH
Przeprowadziliśmy pełen proces tworzenia nowej marki, usługi i oferty. Od badań klientów i strategii marki, przez tworzenie koncepcji marketingowej, maskotki, nazwy i logo do modelu biznesowego, ofert, strategii sprzedaży, UX i UI platformy e-commerce dla lokalnych przedsiębiorców.
Jak postanowiliśmy pomóc?
AMS Lokalnie rozwijaliśmy w logice wewnętrznego startupu, korzystającego jednocześnie ze skali, infrastruktury i doświadczenia dużej organizacji. Połączyliśmy potencjał istniejącej sieci nośników i know-how AMS z modelem samoobsługowej platformy e-commerce. To dobry przykład tego, jak podejście startupowe może służyć tworzeniu nowych obszarów biznesu wewnątrz dojrzałej organizacji.
Proces był oparty na analizie rynku oraz badaniach i testach prowadzonych z przedstawicielami grupy, dla której powstawała nowa usługa.
Co zrobiliśmy
- Analiza rynku, trendów i działań konkurencji
- Badania jakościowe wśród klientów AMS i klientów konkurencji
- Opracowanie i przetestowanie 3 alternatywnych konceptów usługi
- Model biznesowy oraz strategia marketingowa i sprzedażowa
- USP, propozycja wartości i platforma komunikacyjna
- Naming AMS Lokalnie, logo oraz projekt cyfrowego asystenta
- Mechanika usługi, przypadki użycia i ścieżki użytkownika
- Katalog funkcjonalności i architektura platformy
- Makiety funkcjonalne i UX Guidebook
- Projekt UI, elementy interaktywne i biblioteka komponentów
- Mechaniki wspierające sprzedaż i ponowny zakup
- 10 warsztatów i 20 spotkań roboczych prowadzonych w formule co-creation
- Wsparcie zespołu IT i komunikacji AMS podczas wdrożenia
Projektowanie w duchu co-creation
Nie baliśmy się angażować lokalnych przedsiębiorców – przyszłych klientów platformy – na żadnym z odcinków procesu. Dzięki temu, wiedzieliśmy dokładnie, czego oczekują: szybkiej i intuicyjnej platformy z przyjazną asystą podczas całego procesu oraz transparentnej struktury kosztów już na wczesnym etapie planowania kampanii. Wokół tych potrzeb zbudowaliśmy model usługi, markę i doświadczenie użytkownika.
Co usłyszeliśmy po oddanym projekcie
W projekcie zależało nam na zrozumieniu potrzeb indywidualnych klientów biznesowych oraz na zaprojektowaniu cyfrowego doświadczenia zakupowego tych klientów, co zespół s360 dostarczył na najwyższym poziomie, tworząc komfortowe środowisko projektowe dla zespołów wewnętrznych AMS, naszych dostawców oraz projektantów i ekspertów.
Robert Bartoszcze, Digital Director w AMS
Zespół projektowy
Za sukcesem tego wdrożenia stał cały zespół ekspertów:
- Grzegorz Młynarski – projektant usług, strateg, autor koncepcji
- Aleksandra Zabrocka – badaczka jakościowa, projektantka doświadczenia
- Katarzyna Kubalska – projektantka UX
- Martyna Obarska – strateżka komunikacji
- Piotr Młynek – strateg kreatywny
- Mariusz Lewczyk – dyrektor artystyczny, projektant systemów wizualnych
- Oleksii Vasylenko – projektant UX i UI
- Izabela Jarosz – badaczka jakościowa
- Martyna Harasimowicz – copywriterka